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會員/購物流程/運費/Q&A

購物須知 Shopping info.


#加入會員/第一次購物


選購商品→加入購物車→繼續購物/訂單結帳→選擇送貨/付款方式→前往結帳→

確認顧客資料/送貨資料→勾選{成為 MYSTOCK 的會員}→提交訂單→完成結帳→訂購完成後系統會自動幫您加入成為會員


#MYSTOCK會員購物流程


選購商品→加入購物車→繼續購物/訂單結帳→選擇送貨/付款方式→前往結帳→

確認顧客資料/送貨資料→提交訂單→完成結帳→訂購完成


.商品「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

.請您結帳前務必確認訂單內容(商品數量及尺寸),成立訂單後如需要修改訂單商品內容,將會延誤出貨。



出貨時程說明 Shipment

#現貨商品: 

   預計3-7個工作天(不含週休及國定假日)內寄出,如遇調貨商品或預購商品會將會另行通知到貨時間。

#預購商品:

   依商品頁面上所標示的預計出貨日期為主,如遇商品製做延遲到貨將會另行通知到貨時間。


訂單依實際庫存量出貨,若已完成的訂單,經確認後沒有庫存,客服會於隔日(週一到週五的服務時間,除了國定假日)通知,辦理換貨或取消訂單。

.如預不可抗力之因素(如:颱風假、地震、水災...等)MYSTOCK將會視狀況於粉絲團及官網上公布




運費及寄送方式 Delivary

.宅配120元

     運送時間:約1~2個工作天,僅限台灣本島

.7-11取貨60元

    運送時間:約3~5個工作天,提供離島門市寄送。

.全館結帳滿2000元,可享免運優惠。(外島宅配/海外訂單除外)

.訂單商品數量若超過六雙,須另酌收運費。(六雙一個單位酌收120元)

.因鞋盒的材積較大,單筆訂購超過3雙以上會超過超商取貨付款的寄件材積,請選用宅配的寄送方式,    如超過超商寄件材積將無法順利幫您寄出。

.海外郵寄運費/外島宅配依實際運送材積及寄送地而調整運費,請於下訂前先連絡客服確認運費。(中港澳以外的國家,請於訂購時填寫英文地址)



七天鑑賞期說明Appreciation Period

.7日鑑賞期內,提供一次免費退貨、換貨服務,請至官網{店家與客戶訂單通訊}中告知訂單編號與欲退換貨商品貨號,也可直接來信或致電連絡客服。

.第二次以後退換貨需自行負擔來回運費。

.鑑賞期從您取件隔天開始算第一天,逾期則無法受理。

海外訂單無提供退貨服務。

.退貨商品數量超過6件須酌收運費,請洽客服協助辦理。



訂單查詢 Tracking

.登入會員後,至會員資料區選擇「訂單」查詢,即會列出所有訂購過的商品訂單,也可直接來信或致電連絡客服查詢訂單進度。



取消訂單 Cancellation

請至官網{店家與客戶訂單通訊}中告知欲取消的訂單編號及取消訂單原因,也可直接來信或致電連絡客服。



商品注意事項 Announcement

.稱筷、紙團、包材等皆為寄送過程中防止商品碰撞變形的寄送耗材,故不額外補發、寄送。

.鞋底保護膜是保護鞋底在試穿時不會刮傷或髒汙,若商品確認不會退換貨請記得撕掉保護膜之後再穿著。

.鞋款的鑽飾、飾釦因採師傅手工縫鑽、燙鑽及縫製,穿著時請小心碰壞、避免鑽飾、飾釦脫落之情形。

.從防塵套拿出鞋子的時候請小心注意鑽飾、飾釦的爪鑽勾到防塵袋而造成脫落。



常見問題Q&A


Q.商品如何退換貨?

A.為保障您的權益與維持商品品質,退換貨一律使用到府收件。請至訂單後台留言告知申請退換貨,也可直接來信或致電連絡客服,小幫手會將退換貨流程MAIL至您信箱中


Q.我想要訂購的商品沒有我的尺寸怎麼辦?

A.請來信 mystock@mystock.com.tw 、私訊MYSTOCK粉絲專頁或來電0800-525-999詢問商品名稱/顏色/尺寸,以便小幫手為您做最後查詢


Q.如何查詢我的商品寄出了沒有?

A.訂單後台可直接查詢該筆訂單寄送狀態,以寄出之商品會顯示"已發貨",宅配商品請多加利用貨運單號做查詢、超商取貨付款請使用交貨便代碼查詢。


Q.如果訂單鞋款有急單的需求可以請小幫手提早出貨嗎?

A.如有急單需求建議下單時先請來信 mystock@mystock.com.tw 、私訊MYSTOCK粉絲專頁或來電0800-525-999詢問欲購買的商品是否能快速出貨,並於下單時於訂單備註需要收到鞋款的時間。


Q.商品可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?

A. 不論是7-11店到店或宅配,皆無法指定送達時段

特別留意,如選擇7-11門市取貨付款,包裹到店時會發送到貨簡訊通知,請於7日內完成取貨,若商品因逾時未取導致退回,MYSTOCK則會取消訂單並不保留庫存, 如需再寄送商品則需重新下訂


Q.使用超商取貨可更改取貨門市,或取貨期限可延長嗎?

A.訂單成立後則無法更改,亦無法延長取貨期限,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間,若仍需更改則需留言給客服取消訂單,重新下訂


Q.購買OUTLET活動區零碼商品可以做退換貨嗎?

A.可以,我們提供於七日鑑賞期內一次退換貨服務,但OUTLET區商品退、換貨須另酌收運費120元。