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退換貨流程/售後服務

商品退換貨流程 Return & Exchange Process


STEP1: 

7日鑑賞期內,提供一次免費退貨或換貨服務,鑑賞期從您取件隔天開始算第一天。超過鑑賞期恕不受理退、換貨。第二次以後退、換貨需自行負擔回來運費。

(海外訂單無提供退換貨服務)

*注意!!OUTLET活動區商品退換貨須另酌收運費120


STEP2: 

務必確認退貨商品無人為汙漬磨損、無染色、無修改、無下水,鞋底膠膜保持完整無脫落。


STEP3: 

請至後台訂單訊息處告知訂單編號與欲退貨商品貨號,也可直接來信或致電連絡客服,小幫手會將退換貨流程E-MAIL至您信箱中


STEP4:

收到小幫手寄出的【MYSTOCK退、換貨流程】後填妥表單,請務必將發票附於鞋盒中, 並將商品包裝完整

(請使用紙袋/包裝紙/破壞袋/紙箱,請勿於鞋盒上直接黏貼膠帶與拖運單) 。若內含贈品與附件也需要一併備齊寄回。


STEP5:

等候配合的新竹物流到府收貨,並留意新竹物流收件通知(物流約1-3個工作天會至府上收件)


STEP6:

小幫手收到退換貨商品確認無誤後,將會於2-7個工作日內為您辦理完成退換貨程序,即以以下方式退款:

刷卡以退刷方式退款,刷退後並以訂單E-MAIL通知。

超商取件付款、ATM虛擬帳號轉帳付款者,則以匯款方式退款,退款辦理為7-10個工作天,並以E-MAIL通知。




售後服務相關規定 After-Sales Service

1.請在七日鑑賞期內辦理退貨/換貨,逾期則無法受理。

2. 海外訂單無提供退換貨服務。

3. 離島地區需自行寄回及負擔運費,請來電或留言由客服人員協助您申請退貨。

4.每筆訂單提供一次免運費退()貨服務,換貨僅限於同款式同顏色的尺寸更換,若需更換其他款式或顏色請連絡客人協助處理 (請留意OUTLET活動區商品除外)。

5. 如退換貨商品為1雙以上請包裝在一起,變成一個包裹,以利物流收取。

6. 如退貨商品數量超過6件則須酌收運費,請洽客服協助辦理。

7.辦理退貨後,若原訂單保留商品金額未達滿額贈門檻,贈品(全新未拆封)需一併退回。 贈品未退回、包裝不完整或已使用非全新商品,需扣除贈品費用。

8.原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120 / 7-1160) ,將從收到的退貨商品金額中扣除。

9.組合優惠商品,退換貨後若未達活動優惠件數,保留的商品將恢復原價,不接受單件退貨,將從收到退換貨商品的退款金額當中扣除恢復原價之差額。

10.單筆訂單因退貨造成訂購雙數、金額未達當時訂購之活動標準,將會取消原活動優惠。

11.退回商品需包裝完好無損和附件及發票齊全,不影響二次銷售之全新商品,如商品經使用、修改、汙損、洗滌恕不接受退換。

12.鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,煩請另行以紙袋、包裝紙、紙箱等包裝,避免以原鞋盒封裝寄回(:直接在鞋盒貼上膠帶),以免鞋盒受損,一經毀損恕無法受理退貨。

13.退貨商品會依照收到商品時間依序為辦理,確認商品後,預計約7-10個工作天內完成退款,並以 E-MAIL通知。

14.若收到小幫手的派遣通知後於五個工作天內未收到物流人員取件通知請來信或來電詢問。

15. 辦理退貨後,如物流連繫多次並收不回商品者,本公司有權利取消此退貨將影響退款。

16.以上退換貨條款僅適用於《官網訂單》商品,不適用於MYSTOCK專櫃購買之商品。專櫃售出之商品若有任何問題請洽詢專櫃人員。

17.如收到瑕疵、寄錯商品等請將商品拍照E-MAIL至客服信箱mystock@mystock.com.tw,將有客服人員協助您後續處理。

18.保固服務:於官網購買產品60天內,非人為/外力/不當使用照成的商品瑕疵,請連絡店主並將商品寄回MYSTOCK免費維修。產品購買60天以上,MYSTOCK將視維修情況報價並酌收維修費用;若鞋子因結構問題無法維修,則另行通知。造成您的不便請見諒!