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購物流程

【購物流程】

選購商品→購物車→繼續購物/確認結帳→選擇付款方式→選擇配送方式→確認訂單訊息→完成結帳

【寄送時程說明】

.現貨商品預計3-7個工作天(不含週休及國定假日)內寄出,如遇調貨商品或預購商品會將會另行通知到貨時間
.如預不可抗力之因素(如:颱風假、地震、水災...等)MYSTOCK將會視狀況於粉絲團及官網上公布



【常見問題Q&A】

Q.商品如何退換貨?
A.為保障您的權益與維持商品品質,退換貨一律使用到府收件。請至訂單後台留言告知申請退換貨,小幫手會將退換方法mail至您   信箱中,或請參考「售後服務」頁面


Q.請問我買的商品多久可以收到?
A.現貨商品預計3-7個工作天內寄出,如遇調貨商品或預購商品會將會另行通知到貨時間


Q.我想要訂購的商品沒有我的尺寸怎麼辦?
A.請來信mystock@mystock.com.tw或來電0800-525-999詢問商品名稱/顏色/尺寸,以便小幫手為您做最後查詢


Q.如何查詢我的商品寄出了沒有?
A.訂單後台可直接查詢商品寄送狀態,以寄出之商品會顯示"已發貨"
      宅配商品請多加利用貨運單號做查詢、超商取貨付款請使用交貨便代碼查詢


Q.商品可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?
A.選擇7-11門市取貨付款,包裹到店時會發送到貨簡訊通知,請於7日內完成取貨。
     若商品因逾時未取導致退回,MYSTOCK則會取消訂單並不保留庫存, 如需再寄送商品則需重新下訂


Q.使用超商取貨可更改取貨門市,或取貨期限可延長嗎?

A.訂單成立後則無法更改,亦無法延長取貨期限,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間
      若仍需更改則需留言取消訂單,重新下訂


Q.購買OUTLET零碼商品可以做退換貨嗎?
A.可以,我們提供於七日鑑賞期內一次退換貨服務,但
OUTLET區商品退、換貨須另酌收運費120元;
   請留意 : 若零碼款式價格低於600元,則售出恕無法退、換貨。



【貼心提醒】

.請您結帳前務必確認訂單內容,成立訂單後恕無法為您修改訂單內容,避免延誤出貨的狀況哦!

.訂單商品數量若超過六雙,須另酌收運費(六雙一個單位酌收120元)

商品「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量
 故若未完成結帳流程,且此商品已售完
的狀況下,將無法繼續進行結帳

送出訂單時請確認商品數量及尺寸,以減少無法修改訂單所造成的困擾

.因鞋盒的材積較大,單筆訂購超過3雙以上會超過超商取貨付款的寄件材積,請選用宅配的寄送方式

.鞋盒內會有一個噴有防霉藥劑的紙團,可防止鞋子因潮濕而發霉

.稱筷、紙團、包材等皆為寄送過程中防止商品碰撞變形的寄送耗材,故不額外補發、寄送

.鞋底保護膜是保護鞋底在試穿時不會刮傷或髒汙,若商品確認不會退換貨請記得撕掉保護膜之後再穿著

.鞋款的鑽飾、飾釦因採師傅手工縫鑽、燙鑽及縫製,穿著時請小心碰壞、避免鑽飾、飾釦脫落之情形

.從防塵套拿出鞋子的時候請小心注意鑽飾、飾釦的爪鑽勾到防塵袋而造成脫落



【保存方式

.鞋子建議放置於通風陰涼處,避免陽光直曬及沾水,若沾水則需擦乾並放置於通風處

.沙丁布材質的鞋款沾到髒汙,可使用乾淨橡皮擦輕輕擦拭

.反毛皮商品可使用軟毛刷輕輕刷去髒汙

.較嚴重之髒汙可送至MYSTOCK全省專櫃做基礎清潔保養,若髒汙嚴重需送洗則需視情況酌收送洗費用

.其他髒物或維修都請拍照來信詢問維修狀況及維修費用



為提供更優質的服務.MYSTOCK全面提供免付費客服專線: 0800-525-999

客服信箱 mystock@mystock.com.tw

營業與客服時間 9:00~12:00 13:00~18:00 (國定、週休假日休息)

希望您在 MYSTOCK 找到寫著自已名字的美鞋!