常見問題FAQ

常見問題Q&A


Q.商品如何退換貨?

A.為保障您的權益與維持商品品質,退換貨一律使用到府收件。請至訂單後台留言告知申請退換貨,也可直接來信或致電連絡客服,小幫手會將退換貨流程MAIL至您信箱中


Q.我想要訂購的商品沒有我的尺寸怎麼辦?

A.請來信 mystock@mystock.com.tw 、私訊MYSTOCK粉絲專頁或來電0800-525-999詢問商品名稱/顏色/尺寸,以便小幫手為您做最後查詢


Q.如何查詢我的商品寄出了沒有?

A.訂單後台可直接查詢該筆訂單寄送狀態,以寄出之商品會顯示"已發貨",宅配商品請多加利用貨運單號做查詢、超商取貨付款請使用交貨便代碼查詢。


Q.如果訂單鞋款有急單的需求可以請小幫手提早出貨嗎?

A.如有急單需求建議下單時先請來信 mystock@mystock.com.tw 、私訊MYSTOCK粉絲專頁或來電0800-525-999詢問欲購買的商品是否能快速出貨,並於下單時於訂單備註需要收到鞋款的時間。


Q.商品可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?

A. 不論是7-11店到店或宅配,皆無法指定送達時段

特別留意,如選擇7-11門市取貨付款,包裹到店時會發送到貨簡訊通知,請於7日內完成取貨,若商品因逾時未取導致退回,MYSTOCK則會取消訂單並不保留庫存, 如需再寄送商品則需重新下訂


Q.使用超商取貨可更改取貨門市,或取貨期限可延長嗎?

A.訂單成立後則無法更改,亦無法延長取貨期限,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間,若仍需更改則需留言給客服取消訂單,重新下訂


Q.購買OUTLET活動區零碼商品可以做退換貨嗎?

A.可以,我們提供於七日鑑賞期內之退換貨服務,但OUTLET區商品換貨須另酌收運費120元,退貨須自行負擔運費。